Crisis en Nueva EPS por entrega de medicamentos en 11 departamentos

Usuarios denuncian riesgo vital tras salida de Colsubsidio como operador farmacéutico
La terminación unilateral del contrato entre Nueva EPS y Colsubsidio ha desatado una grave crisis en la entrega de medicamentos en al menos 11 departamentos del país, afectando a más de 1.642.000 afiliados, especialmente en regiones como Bogotá-Cundinamarca, Antioquia (Medellín), Valle del Cauca, Tolima, Huila, Quindío y Boyacá, entre otros.

Así lo denunció Esperanza Arias Callejas, Delegada Regional Norte y Representante Nacional (S) de los Usuarios de Nueva EPS, quien envió una comunicación formal al agente interventor Luis Óscar Gálves Mateus, alertando sobre las consecuencias de esta decisión administrativa.

Según la dirigente de usuarios, la salida de Colsubsidio obedeció al incumplimiento en los pagos por parte de Nueva EPS, lo que afectó el flujo de caja del proveedor y su capacidad para seguir garantizando el suministro de medicamentos.

Cambio sin transición ni logística
La denuncia señala que el cambio de operadores logísticos se hizo sin una transición técnica ni organizada, y que los nuevos prestadores no cuentan aún con instalaciones, procesos ni capacidad logística suficiente para asumir la dispensación de medicamentos.

Esta improvisación ha generado una situación crítica para miles de pacientes, muchos de ellos con enfermedades crónicas, huérfanas o de alto costo.

Trámites que ponen en riesgo la vida
Uno de los puntos más graves denunciados es el nuevo protocolo impuesto por Nueva EPS:
👉 Obligar a los usuarios a radicar fórmulas físicas en oficinas administrativas y esperar hasta 10 días hábiles para una respuesta.
Esto, según Arias Callejas, constituye:
🚑 Riesgo vital, al interrumpir tratamientos esenciales.
🧱 Barreras de acceso, al trasladar trámites del asegurador al paciente.
📉 Falta de planeación, al cambiar de operador sin garantizar continuidad del servicio.

“No hay derecho a que los errores administrativos se paguen con la salud de los colombianos. La salud es un derecho fundamental, no un negocio logístico”, señala la comunicación.

Anuncian acciones legales
Los usuarios exigen:
✔️ Restablecimiento inmediato de la entrega de medicamentos.
✔️ Eliminación de trámites presenciales innecesarios.
✔️ Entrega domiciliaria o prioritaria para pacientes de especial protección constitucional.

Advirtieron que, si la situación no se normaliza, interpondrán acciones de tutela y quejas ante la Superintendencia Nacional de Salud, y solicitarán que se investiguen responsabilidades civiles y penales por cualquier afectación a la salud de los pacientes.