Aguas de Cartagena impulsa la inclusión digital y acerca sus servicios a los barrios

Con el objetivo de transformar la relación entre la comunidad y los servicios públicos, Aguas de Cartagena capacitó a líderes comunitarios en el uso de herramientas digitales, una estrategia que busca facilitar trámites, ahorrar tiempo y fortalecer el acceso ciudadano a la atención institucional.

La jornada se desarrolló en la nueva Zona de Autogestión de la empresa, ubicada en el Centro Comercial Gran Manzana, donde 16 líderes de los barrios El Pozón, Villas de la Candelaria y Portales de Alicante participaron en el taller “Herramientas digitales para hacer la vida más fácil”.

Durante la actividad, los asistentes vivieron una experiencia práctica con los kioscos de autogestión, puntos telefónicos y el servicio de videoatención, canales que permiten a los usuarios realizar trámites sin desplazamientos extensos ni largas esperas. Además, los líderes compartieron sus opiniones y propuestas para fortalecer la calidad del servicio.

“El propósito es claro: formar líderes que se conviertan en multiplicadores del conocimiento en sus comunidades, para que más usuarios puedan gestionar sus servicios de manera ágil y sencilla, sin afectar su rutina diaria”, explicó John Montoya Cañas, gerente general de Aguas de Cartagena.

El directivo subrayó que la modernización tecnológica es una prioridad para la empresa y que este taller marca el inicio de una serie de espacios de formación liderados por el equipo de Atención al Usuario. “Queremos fortalecer el liderazgo comunitario, generar confianza y avanzar en la transformación ecológica y digital de nuestros territorios”, afirmó.

La Zona de Autogestión del Centro Comercial Gran Manzana se consolida así como un punto estratégico en la apuesta de Aguas de Cartagena por acercar sus servicios a la ciudadanía, mejorar la experiencia del usuario y promover el uso responsable de la tecnología en los barrios.