Claro en la mira: denuncian abusos, cobros irregulares y mal servicio en Cartagena

La empresa Claro Colombia vuelve a estar en el centro de la polémica tras una contundente denuncia ciudadana que refleja el inconformismo creciente de sus usuarios en Cartagena.

De acuerdo con el testimonio conocido por este medio, las fallas en los servicios de internet y televisión son constantes, afectando la calidad de vida de quienes dependen de estas conexiones para trabajar, estudiar y entretenerse. Sin embargo, lo que más indigna es que, pese a la deficiencia del servicio, las facturas no solo no disminuyen, sino que aumentan sin explicación clara.

“Es una situación que se repite cada mes. No hay internet, la señal de televisión falla, pero la factura siempre llega más cara”, denunció el usuario afectado.

Según su relato, en una ocasión el valor del recibo pasó de 114 mil a 129 mil pesos tras solicitar una visita técnica. En ese momento, un asesor le indicó que el incremento correspondía a dicho servicio. No obstante, en una segunda solicitud de mantenimiento —motivada por nuevas fallas— otro funcionario aseguró que ese tipo de atención no generaba cobros adicionales.

La contradicción quedó en evidencia cuando, en el siguiente periodo de facturación, el monto ascendió a 135 mil pesos, generando aún más inconformidad. “Nadie explica por qué sube. Es como si cobraran por un servicio que no prestan bien”, afirmó.

A esto se suma una promesa incumplida desde el inicio del contrato: el acceso a Amazon Prime, beneficio que, según el denunciante, nunca ha podido activar pese a múltiples reclamos.

El panorama se agrava con lo que describe como un constante hostigamiento por parte de la empresa para exigir el pago oportuno, mediante llamadas y mensajes insistentes, incluso en medio de las fallas del servicio.
“Cada día el servicio es peor, pero la presión para pagar es más fuerte. Es desesperante”, agregó.

El ciudadano también lanzó un fuerte cuestionamiento a las autoridades competentes por la aparente falta de control frente a este tipo de situaciones que afectan a los consumidores.

“Estamos a merced de estas empresas. No hay quién defienda al usuario. Exijo una solución definitiva, porque estoy cansado de llamar todos los meses sin obtener respuestas”, puntualizó.

Este caso se suma a múltiples quejas que circulan en la ciudad, donde cada vez más usuarios expresan su frustración frente al servicio prestado por esta compañía. Mientras tanto, crece el llamado a los entes de control para que intervengan y garanticen el respeto a los derechos de los consumidores.