Denuncian presuntas irregularidades en la atención de Mutual SER en municipios del sur de Bolívar

La Veeduría en Salud Color Esperanza pidió una revisión urgente de la gestión de coordinadores y gestoras de la EPS en la región, tras recibir múltiples quejas de usuarios por demoras, barreras administrativas y presuntos malos tratos.

La Veeduría en Salud Color Esperanza hizo pública su preocupación por las múltiples denuncias recibidas de usuarios afiliados a Mutual SER en varios municipios del sur de Bolívar, quienes aseguran enfrentar constantes dificultades para acceder de manera oportuna a los servicios de salud.

Según la organización, las quejas apuntan a presuntas demoras injustificadas en la autorización y gestión de órdenes médicas, situación que estaría ocasionando la pérdida de citas con especialistas, retrasos en la entrega de medicamentos y afectaciones en tratamientos que requieren continuidad.

Los denunciantes aseguran además que estas demoras han generado gastos adicionales en transporte, hospedaje, viáticos y alimentación, afectando gravemente la economía de las familias.

La veeduría sostiene que varios usuarios han manifestado inconformidad con el actuar de algunas gestoras y responsables de la atención en los municipios del sur de Bolívar, señalando supuestas barreras administrativas, falta de respuesta oportuna y presuntos malos tratos durante los procesos de atención.

“Los ciudadanos afirman que, en algunos casos, las órdenes médicas no son cargadas oportunamente al sistema, lo que termina ocasionando la pérdida de citas y retrasos en la atención. También existen denuncias de usuarios que consideran que, tras presentar reclamaciones, han sido remitidos a lugares más lejanos para recibir sus servicios de salud”, indicó la veeduría.

Otro de los aspectos denunciados tiene que ver con pacientes que, según los reportes recibidos, habrían quedado en terminales de transporte sin acompañamiento institucional, hospedaje, alimentación o garantías mínimas para continuar sus procedimientos médicos fuera de sus municipios de origen.

Asimismo, la organización manifestó preocupación por el funcionamiento de algunos puntos de atención, donde presuntamente existirían irregularidades en los horarios de servicio y limitaciones en la gestión de trámites, lo que dificulta aún más el acceso de los usuarios a la atención requerida.

La Veeduría en Salud Color Esperanza aseguró que varios de los casos elevados directamente a la gerencia principal de Mutual SER han sido solucionados de manera rápida, situación que, a su juicio, evidencia posibles fallas en los niveles intermedios de gestión, especialmente en la coordinación y las gestoras encargadas de la atención en el sur de Bolívar.

En ese sentido, la entidad solicitó públicamente a la gerente principal de Mutual SER pronunciarse frente a las denuncias y revisar el desempeño del personal responsable de la atención en la región.

“Resulta preocupante que cuando los casos son escalados directamente a la alta dirección de la EPS se obtengan respuestas inmediatas, mientras que muchos usuarios aseguran no recibir soluciones oportunas en las instancias locales”, señaló la veeduría.

La organización pidió además fortalecer los mecanismos de supervisión, control y seguimiento a los procesos administrativos, con el propósito de evitar que estos se conviertan en obstáculos para el acceso efectivo a los servicios médicos.

Finalmente, la Veeduría en Salud Color Esperanza recordó que la salud es un derecho fundamental protegido por la Constitución Política de Colombia y por la Ley Estatutaria 1751 de 2015, normativa que prohíbe la imposición de barreras administrativas que limiten el acceso de los ciudadanos a los servicios de salud.

La entidad advirtió que, de no evidenciarse mejoras reales y verificables en la atención a los usuarios del sur de Bolívar, las denuncias serán puestas en conocimiento de organismos como la Superintendencia Nacional de Salud, la Defensoría del Pueblo y la Procuraduría General de la Nación.

“La salud es un derecho fundamental y no un favor. Los usuarios merecen una atención digna, humana, eficiente y oportuna”, concluyó la Veeduría en Salud Color Esperanza.