Afinia elimina el recaudo puerta a puerta desde el 1 de agosto y fortalece la seguridad en el pago del servicio de energía

Los pagos del servicio de energía deberán realizarse únicamente a través de los canales oficiales autorizados por la empresa.

Los nuevos contratistas en Córdoba, Sucre y Bolívar no estarán autorizados para recibir dinero de los usuarios.

Con el propósito de fortalecer la seguridad de los usuarios, garantizar mayor transparencia en los procesos de recaudo y consolidar una relación de confianza con sus clientes, Afinia implementó desde este 1 de agosto de 2026 nuevas medidas en la gestión comercial del servicio de energía en su área de operación.

La principal modificación consiste en la eliminación definitiva del recaudo puerta a puerta o en sitio.

En consecuencia, ningún gestor, contratista o personal operativo vinculado a la compañía estará autorizado para recibir dinero en efectivo, transferencias, consignaciones ni pagos parciales o totales de las facturas directamente en campo.b

A partir de esta fecha, los usuarios deberán realizar el pago de sus facturas exclusivamente a través de los canales oficiales autorizados por Afinia, entre ellos los puntos de recaudo Brinks, SuperGIROS, Efecty y la plataforma PSE disponible en la aplicación móvil AFINIAPP.

La compañía explicó que estas medidas buscan ofrecer mayor seguridad a la comunidad, fortalecer la transparencia en el proceso de recaudo y generar confianza en los mecanismos de pago del servicio de energía.

Nuevos contratistas para la gestión comercial
Como parte de la actualización de su operación comercial, Afinia anunció la vinculación de nuevos aliados para el desarrollo de actividades comerciales y operativas en la región:
Córdoba y Sucre: INMEL Ingeniería S.A.S.
Bolívar: Ingeniería y Soluciones Especializadas S.A.S.

Estos contratistas estarán encargados de realizar labores como lectura de medidores, entrega de facturas, atención de daños, revisión de instalaciones y equipos de medida, suspensión y reconexión del servicio, además de acciones de gestión de cartera con enfoque preventivo e informativo.

La empresa reiteró que ninguno de estos contratistas tendrá autorización para recibir pagos directamente de los usuarios. Cualquier pago relacionado con la prestación del servicio deberá efectuarse únicamente mediante los canales oficiales de recaudo establecidos por Afinia.

Llamado a la comunidad
Afinia hizo un llamado a las autoridades locales, juntas de acción comunal, líderes comunitarios y demás grupos de interés para apoyar la divulgación de estas nuevas disposiciones, con el fin de que los usuarios conozcan oportunamente los cambios y eviten ser víctimas de posibles fraudes.

Para consultas, solicitudes o reportes relacionados con la prestación del servicio, la compañía recordó que los usuarios pueden comunicarse a través de sus canales oficiales de atención, incluyendo la línea de atención al cliente, la línea 115 para el reporte de fallas, la Oficina Virtual y el asistente virtual ALIX.