Llamado al doctor Galo Viana Reiteramos nuestro llamado al doctor Galo Viana para que intervenga de manera urgente y revise el funcionamiento de las gestoras encargadas de los usuarios del sur de Bolívar. Los habitantes de Simití y de los demás municipios del sur de Bolívar merecen una atención digna, oportuna y eficiente. No puede convertirse en normal que un paciente tenga que desplazarse hasta Cartagena, que su cita sea cancelada poco antes de la atención y que posteriormente quede dependiendo de la ayuda de terceros para poder permanecer en la ciudad. 🔎 Solicitamos investigación de las autoridades La Veeduría en Salud Color Esperanza y Las Noticias Cartagena solicitan a la Superintendencia Nacional de Salud, al Ministerio de Salud y Protección Social, al DADIS y a las demás autoridades competentes que conozcan el caso y determinen si existieron fallas en la garantía del derecho fundamental a la salud. Solicitamos verificar: La autorización y programación de la consulta. Las razones de la cancelación. El tiempo con el que se informó al paciente. Las condiciones de alojamiento ofrecidas. La actuación de la gestora de Mutual Ser en Simití. La actuación de la coordinación del sur de Bolívar. Las garantías ofrecidas para la reprogramación. El transporte y regreso del paciente a su municipio. ✋ ¡Los usuarios del sur de Bolívar merecen respeto! No puede quedar en la calle. No puede quedar sin alojamiento. No puede perder sus pasajes. No puede ser obligado a asumir gastos que no está en capacidad de pagar. Y, sobre todo, no puede regresar a Simití sin recibir la atención médica por la cual tuvo que desplazarse hasta Cartagena. 🚨 Mutual Ser: ¡Resuelvan ya! Recojan al usuario donde se encuentre. Garantícenle alojamiento. Garantícenle su permanencia. Denle su cita de manera inmediata. Garantícenle su regreso a Simití. Y revisen la actuación de la gestora y de la coordinación del sur de Bolívar. No queremos excusas. Queremos soluciones. La salud es un derecho fundamental. Los pacientes no pueden seguir pagando las consecuencias de las fallas del sistema. Veeduría en Salud Color Esperanza Las Noticias Cartagena Por la defensa de los derechos de los usuarios de la salud.

El paciente viajó desde el sur de Bolívar para una cita de gastroenterología que fue cancelada apenas 30 minutos antes.

La familia asegura que ahora permanece en Cartagena, dependiendo de la solidaridad de una paisana, sin recursos para asumir nuevos gastos.

La Veeduría en Salud Color Esperanza, en conjunto con Las Noticias Cartagena, denuncia públicamente la situación que estaría atravesando un paciente procedente de Simití, Bolívar, quien se desplazó hasta Cartagena para asistir a una cita médica especializada y que, según el relato entregado por su familia, terminó en una situación de desprotección después de que la consulta fuera cancelada poco antes de la hora programada.

El paciente tenía programada una cita con gastroenterología para el lunes 10 de agosto de 2026, a las 3:20 de la tarde.

Sin embargo, según manifiesta la familia, aproximadamente media hora antes de la cita recibieron una llamada en la que les informaron que el médico había tenido un inconveniente y que no podría atender al paciente.

La familia ya había realizado el desplazamiento desde Simití hasta Cartagena, con los gastos que implica trasladar a un paciente desde un municipio del sur de Bolívar hasta la capital del departamento.

La situación se agravó porque, de acuerdo con el testimonio familiar, el alojamiento inicialmente dispuesto solamente fue por unas horas.

Actualmente, el paciente permanecería en Cartagena a la espera de que le solucionen la reprogramación de su cita, mientras se encuentra alojado temporalmente gracias a la ayuda de una paisana.

“Nos encontramos aquí en Cartagena donde una paisana, esperando para ver si nos reprograman la cita para esta misma semana, porque si no se nos vencen los pasajes y, si se vencen, no tenemos dinero para devolvernos”, manifestó la familia.

¿Quién responde por este usuario?
Desde la Veeduría en Salud Color Esperanza y Las Noticias Cartagena consideramos absolutamente preocupante que un usuario procedente de Simití tenga que viajar hasta Cartagena para acceder a una consulta especializada y que, después de una cancelación que, según la familia, fue comunicada apenas minutos antes de la atención, termine enfrentando dificultades para permanecer en la ciudad y regresar posteriormente a su municipio.

Solicitamos a Mutual Ser esclarecer de manera inmediata qué ocurrió, quién tomó la decisión de cancelar la atención y qué medidas fueron adoptadas para proteger al paciente frente a los gastos y dificultades ocasionados.

Solicitud urgente: ¡Recojan al usuario!
La Veeduría en Salud Color Esperanza y Las Noticias Cartagena exigen una solución inmediata.

Solicitamos a Mutual Ser que:

Garantice que el usuario sea recogido inmediatamente en el lugar donde actualmente se encuentre y que sea trasladado a un hotel digno y seguro.
Garantice la reprogramación y realización inmediata de su cita con gastroenterología, preferiblemente dentro de esta misma semana, evitando un nuevo desplazamiento innecesario.
Garantice los recursos necesarios para su regreso a Simití, teniendo en cuenta que la familia manifiesta no contar con dinero para asumir nuevos gastos.
Investigue la actuación de la gestora de Mutual Ser en Simití, particularmente frente a la presunta negativa de autorizar la continuidad del alojamiento.
Revise la actuación de la coordinadora responsable del sur de Bolívar, estableciendo si existieron fallas en la gestión y acompañamiento del usuario.
Evalúe el cambio de la gestora de Mutual Ser en Simití y de su coordinación, si se comprueba que existieron negligencias, omisiones o fallas en la garantía de los derechos del paciente.

Llamado al doctor Galo Viana
Reiteramos nuestro llamado al doctor Galo Viana para que intervenga de manera urgente y revise el funcionamiento de las gestoras encargadas de los usuarios del sur de Bolívar.

Los habitantes de Simití y de los demás municipios del sur de Bolívar merecen una atención digna, oportuna y eficiente.

No puede convertirse en normal que un paciente tenga que desplazarse hasta Cartagena, que su cita sea cancelada poco antes de la atención y que posteriormente quede dependiendo de la ayuda de terceros para poder permanecer en la ciudad.

Solicitamos investigación de las autoridades
La Veeduría en Salud Color Esperanza y Las Noticias Cartagena solicitan a la Superintendencia Nacional de Salud, al Ministerio de Salud y Protección Social, al DADIS y a las demás autoridades competentes que conozcan el caso y determinen si existieron fallas en la garantía del derecho fundamental a la salud.

Solicitamos verificar:
La autorización y programación de la consulta.
Las razones de la cancelación.
El tiempo con el que se informó al paciente.
Las condiciones de alojamiento ofrecidas.
La actuación de la gestora de Mutual Ser en Simití.
La actuación de la coordinación del sur de Bolívar.
Las garantías ofrecidas para la reprogramación.
El transporte y regreso del paciente a su municipio.

¡Los usuarios del sur de Bolívar merecen respeto!
No puede quedar en la calle.
No puede quedar sin alojamiento.
No puede perder sus pasajes.
No puede ser obligado a asumir gastos que no está en capacidad de pagar.
Y, sobre todo, no puede regresar a Simití sin recibir la atención médica por la cual tuvo que desplazarse hasta Cartagena.

Mutual Ser: ¡Resuelvan ya!
Recojan al usuario donde se encuentre.
Garantícenle alojamiento.
Garantícenle su permanencia.
Denle su cita de manera inmediata.
Garantícenle su regreso a Simití.
Y revisen la actuación de la gestora y de la coordinación del sur de Bolívar.
No queremos excusas.
Queremos soluciones.

La salud es un derecho fundamental.
Los pacientes no pueden seguir pagando las consecuencias de las fallas del sistema.

Veeduría en Salud Color Esperanza
Las Noticias Cartagena

Por la defensa de los derechos de los usuarios de la salud.