Nueva EPS activa plan de choque para agilizar tutelas y garantizar la atención en salud de sus afiliados
La entidad anunció nuevas medidas para acelerar las autorizaciones médicas, responder a las órdenes judiciales y fortalecer la prestación de servicios. La estrategia busca que los fallos de tutela se conviertan en atención efectiva para los pacientes.
En medio de las dificultades que enfrentan miles de usuarios del sistema de salud en Colombia para acceder oportunamente a medicamentos, procedimientos, tratamientos e insumos médicos, Nueva EPS anunció la puesta en marcha de un plan de choque para agilizar el cumplimiento de las acciones de tutela y fortalecer la atención a sus afiliados.
La estrategia, anunciada el 10 de noviembre de 2026, contempla una serie de medidas para mejorar la gestión de las notificaciones judiciales, acelerar las autorizaciones de los servicios reclamados por vía de tutela y aumentar la capacidad de respuesta de la entidad ante los requerimientos de los despachos judiciales.
Uno de los componentes centrales del plan es la creación de una ruta especial para garantizar la prestación efectiva de los servicios ordenados por los jueces, acompañada de recursos destinados a respaldar la atención de los pacientes y el pago a la red de instituciones prestadoras de salud.
Según explicó Nueva EPS, esta medida busca evitar que las decisiones judiciales se queden únicamente en documentos y trámites administrativos, y que realmente se traduzcan en consultas, procedimientos, tratamientos y demás servicios que necesitan los afiliados.
¿Qué contempla el plan de choque?
La estrategia incluye cuatro líneas principales de trabajo:
- Agilización de tutelas: fortalecer la recepción y gestión de las notificaciones judiciales.
- Autorizaciones más rápidas: mejorar los procesos internos para responder a los servicios reclamados mediante acciones de tutela.
- Mayor capacidad de respuesta: reforzar la atención de los requerimientos de los despachos judiciales.
- Ruta especial de prestación: disponer de recursos y mecanismos para facilitar la prestación de los servicios ordenados y el pago a la red prestadora.
Adicionalmente, la entidad anunció la vinculación de nuevas capacidades y servicios especializados para apoyar la defensa judicial, identificar los servicios requeridos y mejorar la respuesta asistencial.
Los pacientes esperan que los anuncios se conviertan en soluciones
Desde Nueva EPS señalaron que el plan también busca optimizar los procedimientos internos y cumplir dentro de los términos establecidos las órdenes judiciales.
La entidad reconoció que las acciones de tutela se han convertido en uno de los principales mecanismos utilizados por los ciudadanos para proteger su derecho fundamental a la salud, en medio de las dificultades que atraviesa el sistema, particularmente en el suministro de medicamentos e insumos y el flujo de recursos.
Sin embargo, el verdadero resultado de esta estrategia se medirá en la capacidad de resolver las necesidades de los pacientes: que reciban sus medicamentos a tiempo, accedan a los procedimientos autorizados y no tengan que prolongar sus tratamientos por demoras administrativas.
Para los miles de afiliados que acuden a los jueces en busca de una solución a sus problemas de salud, el anuncio representa una expectativa de mejora. Ahora, el reto de Nueva EPS será demostrar que este plan se traduce en respuestas oportunas y cumplimiento efectivo de las decisiones judiciales.
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