¡Atención usuarios de Afinia! Las facturas de energía podrían llegar más costosas por cobros adicionales de consumo
La empresa explicó que algunos recibos pueden incluir un valor extra cuando el usuario supera su meta individual de consumo. El cobro es opcional y, según Afinia, no pagar ese concepto adicional no genera suspensión del servicio.
La llegada de facturas de energía con valores superiores a los habituales podría generar preocupación entre los usuarios de Afinia. Ante esta situación, la compañía salió a explicar los cobros adicionales que pueden aparecer en los recibos por la aplicación de la Resolución 101 de 2026 de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG).
De acuerdo con la empresa, el valor facturado puede incluir no solamente el consumo mensual de electricidad, sino también un cobro adicional relacionado con el excedente frente a la meta individual de consumo establecida para cada usuario.
La medida hace parte de un programa transitorio de incentivos al uso eficiente de la energía eléctrica, que contempla metas individuales y cobros adicionales cuando se supera el consumo establecido.
¿Qué deben hacer los usuarios si reciben una factura más costosa?
Afinia recomienda revisar detalladamente el recibo y comunicarse con la compañía para identificar cuánto corresponde al consumo real del mes y cuánto al cobro adicional.
La empresa también hizo un llamado a los usuarios para que prioricen el pago de la energía efectivamente consumida durante el periodo facturado y soliciten orientación sobre los demás conceptos incluidos en la factura.
Uno de los aspectos más importantes de la explicación entregada por Afinia es que el pago del cobro adicional es opcional y, según la compañía, su no pago no genera la suspensión del servicio de energía.
Esta aclaración resulta especialmente importante para los hogares que han encontrado incrementos significativos en sus recibos y necesitan conocer qué conceptos están pagando.
¿Dónde pueden presentar sus inquietudes?
Los usuarios que necesiten explicaciones sobre los valores facturados pueden acudir a las oficinas comerciales de Afinia, comunicarse con sus líneas de atención o utilizar los canales digitales y la página web de la compañía.
La empresa reiteró que está disponible para orientar a sus clientes y explicar de manera detallada los conceptos que aparecen en sus facturas.
Un tema que preocupa a los hogares
El costo de los servicios públicos representa una preocupación permanente para numerosas familias, especialmente para aquellas que deben distribuir sus ingresos entre alimentación, transporte, educación y otras necesidades básicas.
Por eso, conocer qué se está cobrando en la factura de energía, qué corresponde al consumo mensual y qué conceptos adicionales son opcionales es fundamental para que los usuarios puedan tomar decisiones informadas y ejercer sus derechos.
La recomendación es clara: revise su factura, identifique cada cobro y solicite explicaciones antes de realizar el pago. La información transparente también es parte de un servicio público de calidad.
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