Grave denuncia de usuaria contra Transcaribe por irregularidades en recargas y maltrato en estación Centro Uno

Una ciudadana cartagenera denunció públicamente a Transcaribe por una situación que califica como un “robo descarado” y un “trato irrespetuoso” durante su paso por la estación Centro Uno, donde asegura que perdió más de 20 mil pesos en recargas de tarjetas que nunca se reflejaron como saldo real.

La afectada relató que posee dos tarjetas del sistema, “aunque viejitas, pero siempre recargables”. Ese día, en compañía de sus dos hijos menores de edad, realizó varias recargas: primero 10 mil pesos en cada tarjeta, luego 5 mil y 5 mil adicionales. Sin embargo, al revisar los comprobantes y consultar el saldo, únicamente le aparecía un remanente de 2.800 pesos.

“Yo puedo recargar 20.000 y siempre me quedan 2.800. Eso no tiene explicación. Me dicen que es por deuda, pero yo no tengo ninguna deuda. Siempre recargo para poder viajar con mis hijos y siempre es la misma historia”, expresó molesta la usuaria.

Ante la inconsistencia, la mujer volvió a insistir con otra recarga de 5 mil pesos en cada tarjeta, pero el resultado fue el mismo: apenas unos pasajes disponibles. En total, asegura haber invertido 20 mil pesos ese día y obtener únicamente dos viajes, lo que calificó como un abuso contra los usuarios del sistema.

La situación se tornó más tensa cuando intentó ingresar a los torniquetes con sus hijos y un vigilante de la estación le negó el paso, asegurando que no podía cruzar con las tarjetas en ese estado. Según la denunciante, el funcionario reaccionó con groserías y actitudes bruscas, incluso delante de los menores.

“Yo le estaba explicando que acababa de recargar, que tenía la evidencia con los tiquetes, y él me salió con groserías. Si ese señor llega a tocar a mis hijos, termina preso, porque yo soy trabajadora social y no me quedo callada. A mis niños los toco yo porque yo los parí, no él ni nadie”, relató indignada.

La afectada señaló que esta no es la primera vez que enfrenta la misma situación y advirtió que se trata de un problema recurrente entre los usuarios. “No me pasa a mí solamente, le pasa a muchas personas más. Uno sale justo con la plata del pasaje y se encuentra con que el sistema le roba el dinero. ¿Quién responde ahora por esos 20 mil pesos? Eso es un abuso del Distrito y de los contratistas”, enfatizó.

La usuaria pidió a Transcaribe una revisión urgente del sistema de recaudo, pues asegura que las recargas no se acreditan de manera correcta y que, además, el personal de vigilancia y atención al usuario no está capacitado para tratar con respeto a los pasajeros en situaciones de inconformidad.

Hasta el momento, Transcaribe no se ha pronunciado oficialmente frente a esta denuncia ciudadana, que pone en evidencia no solo presuntas fallas en la plataforma de recaudo, sino también la necesidad de mejorar el trato hacia los usuarios que dependen a diario del sistema de transporte masivo.