“Ley del embudo” en clínica La Nuestra: usuaria pierde cita por demoras en ingreso

La Veeduría en Salud Color Esperanza denunció este miércoles un caso de presunta negligencia en la clínica La Nuestra, donde una usuaria perdió su cita médica a pesar de haber llegado antes de la hora programada.

Según el informe, la paciente arribó a la institución a las 7:55 de la mañana, con suficiente antelación para su cita fijada a las 8:00 a.m.. Sin embargo, solo pudo ingresar a las 8:03 a.m., debido a que el vigilante tardó varios minutos en autorizar la entrada, mientras en el pasillo el personal de aseo obstaculizaba parcialmente el acceso.

Una vez en recepción, la funcionaria encargada, en lugar de atender de inmediato, continuó conversando con sus compañeras, generando una nueva demora. Cuando finalmente se dirigió a la usuaria, preguntó: “¿A qué hora es su cita?”. Al recibir como respuesta “a las 8:00”, la empleada replicó: “Ya perdió su cita, son las 8:05”.

El acompañante de la paciente —funcionario de la Veeduría en Salud Color Esperanza— explicó que el retraso obedecía a factores externos, ajenos a la responsabilidad de la usuaria. Sin embargo, la clínica condicionó la atención a que el médico, tras terminar su agenda, decidiera si podía atenderla, lo que en la práctica significó una barrera de acceso al servicio.

La Veeduría denunció públicamente lo sucedido, señalando que constituye un ejemplo de la llamada “ley del embudo” en el sistema de salud: “Cuando el usuario llega unos minutos tarde, pierde la cita; pero cuando el médico se retrasa, el paciente no puede discutir ni reclamar”.

El organismo de control ciudadano pidió a las autoridades competentes intervenir, ya que la situación refleja fallas en la calidad del servicio, maltrato en la atención y vulneración al derecho fundamental a la salud.