Madre denuncia a Coosalud EPS por presuntas fallas en la prestación del servicio de transporte para paciente con discapacidad
Con profundo malestar, la madre de un menor en condición de discapacidad denunció públicamente a Coosalud EPS por las dificultades que ha enfrentado con el servicio de transporte asignado para el traslado de su hijo a las citas médicas.
Según su relato, su hijo, identificado como Elian, cuenta con una Parálisis Cerebral Infantil (PCI) y requiere movilizarse con múltiples elementos médicos, entre ellos coche, aspirador, ambú y bolso con implementos especiales. Sin embargo, la EPS solo le ha autorizado transporte colectivo, lo que, asegura, no se ajusta a las condiciones del menor.
“Mi hijo no puede ir en transporte colectivo porque lleva muchos equipos y necesita asistencia constante. Yo no puedo ir sola, él no camina y ya está grande. En esas vans viajan varios pacientes, y mientras recogen o dejan a los demás, mi hijo pasa horas en el vehículo”, expresó la madre.
La denunciante recordó que la última vez que utilizó el servicio, el 25 de mayo de este año, salieron de su casa a las 7 de la mañana y regresaron a las 3 de la tarde, tras una cita médica que no tomó más de unos minutos. “Durante todo ese tiempo él sudó, tuvo hambre y se desesperó por el calor. Fue una situación muy incómoda”, añadió.
Por esa razón, la madre decidió dejar de utilizar el transporte colectivo y pagar de su propio bolsillo servicios particulares, lo que —asegura— ha significado un gasto adicional de más de $340.000 por cada salida.
“No estoy pidiendo un lujo, estoy pidiendo dignidad y calidad de vida para mi hijo. No es justo que tenga que rogar por un derecho que le corresponde”, enfatizó.
La mujer explicó además que el transporte para las citas debe recogerlos en el corregimiento de Lomita Arena, lo que hace aún más complejo el desplazamiento en vehículos colectivos que no están acondicionados para las necesidades de su hijo.
De acuerdo con un mensaje remitido por la empresa de transporte Transpormax, encargada del servicio contratado por Coosalud, se informó que para la cita del día siguiente no habría vehículo disponible, por lo que el traslado se haría a través de reembolso.
“La empresa Transpormax indicó que el servicio de transporte para el día de mañana se hará a través de reembolso debido a un imprevisto con el vehículo. Se le estará consignando el valor correspondiente a transporte colectivo ida y retorno, a nombre de Leili Johana Herrera Blanquicett, por un total de $70.000”, señala el comunicado de la empresa.
La madre manifestó que esta modalidad de reembolso no resuelve su necesidad inmediata, pues debe asumir el costo del desplazamiento sin contar con los recursos suficientes.
Finalmente, hizo un llamado a Coosalud EPS para que garantice un transporte individual y adecuado, asegurando el bienestar, la dignidad y la continuidad del tratamiento médico de su hijo Elian.
Veeduría denuncia abandono de pacientes con parálisis cerebral por parte de Coosalud
La Veeduría en Salud Color Esperanza y el portal de Noticias Cartagena manifestaron su profunda preocupación ante las reiteradas quejas de familiares de pacientes con parálisis cerebral infantil (PCI) que aseguran no recibir el servicio de transporte asignado por la EPS Coosalud, situación que califican como una grave vulneración al derecho a la salud y a la dignidad humana.
“Esta no es una situación aislada. Son varios los casos de padres que denuncian lo mismo: la falta de transporte para llevar a sus hijos a citas médicas o terapias. En días pasados, incluso un padre tuvo que trasladar a su hijo en bus urbano porque la EPS nunca envió el vehículo”, señaló la veeduría.
El colectivo ciudadano advirtió que este tipo de incumplimientos ponen en riesgo la vida y el bienestar de personas en condición de discapacidad, quienes dependen totalmente de la asistencia de terceros para recibir sus tratamientos.
Asimismo, la veeduría hizo un llamado directo a la Superintendencia Nacional de Salud para que actúe con celeridad y sancione a las entidades que incumplen con sus obligaciones.
“Señor Supersalud, seamos sinceros: ¿a esto se le puede llamar salud digna? ¿Dónde están las sanciones y las acciones concretas de la entidad?”, cuestionaron.
De igual forma, los veedores criticaron lo que consideran una falta de compromiso real por parte de Coosalud, señalando que las respuestas institucionales se limitan a mensajes como ‘lamentamos lo sucedido, envíenos su inconformidad’, sin soluciones efectivas.
“Ya es hora de que se dejen las palabras y se tomen acciones. De lo contrario, no descartamos realizar un plantón indefinido frente a las instalaciones de Coosalud para exigir respeto y atención a los usuarios. No podemos seguir siendo parte de un ‘concierto de Shakira’: sordos, ciegos y testarudos”, concluyó la Veeduría en Salud Color Esperanza.
Corte Constitucional
La Corte Constitucional ha sido clara en relación con los pacientes que padecen parálisis cerebral infantil (PCI): las EPS están obligadas a garantizar el acceso al servicio de transporte cuando el paciente no puede costearlo y su salud se ve comprometida por la falta de este servicio.
A través de sentencias como la T-013 de 2024 y la T-505 de 2024, el alto tribunal ha reiterado que el transporte es un componente esencial del derecho fundamental a la salud, y no debe convertirse en un obstáculo para que los pacientes más vulnerables puedan acceder a sus tratamientos y controles médicos.
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