Multa de $3.000 millones a Movistar por crear deudas artificiales a clientes prepago

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Movistar Colombia con una multa superior a 3.000 millones de pesos, al comprobar que la empresa diseñó una estrategia comercial engañosa que generaba deudas ficticias a sus usuarios prepago.

Según la investigación, entre enero de 2021 y febrero de 2023, Movistar implementó el programa ‘Bono Fidelización Prepago Siempre Conectado’, que consistía en otorgar un bono de 10 minutos y 100 MB para WhatsApp con un supuesto costo de $1.500, que era automáticamente “condonado” al final del mes si el usuario se mantenía activo.

Sin embargo, ese valor aparecía inicialmente como una deuda, lo cual generaba una causal ficticia de mora. Esto permitía al operador bloquear solicitudes de portabilidad numérica, impidiendo que los usuarios se cambiaran a otras compañías.

La SIC concluyó que esta práctica vulneró los derechos de los consumidores y afectó la libre competencia en el sector de telecomunicaciones.