Nueva EPS abre diálogo nacional con usuarios para enfrentar crisis en los servicios de salud

Ante las fallas en la entrega de medicamentos, la asignación de citas con especialistas y los traslados de pacientes, Nueva EPS reunirá a representantes de usuarios de todo el país en un encuentro nacional que busca construir soluciones y mejorar la atención a millones de afiliados.

En medio de las crecientes dificultades que vienen afectando la prestación de los servicios de salud en varias regiones del país, Nueva EPS realizará este lunes un encuentro nacional con 22 delegados de las asociaciones de usuarios, como parte de una estrategia para enfrentar la crisis, escuchar a los afiliados y construir soluciones concertadas que permitan mejorar la atención.

La decisión se da en un contexto marcado por reiteradas quejas relacionadas con la entrega de medicamentos, el agendamiento de citas con especialistas y los traslados de pacientes, situaciones que han impactado directamente la calidad de vida de miles de usuarios y han generado inconformidad en distintos territorios.

Según informó la entidad, el encuentro tiene como objetivo principal escuchar de manera directa a los representantes de los usuarios, quienes actúan como voceros de las problemáticas que enfrentan los afiliados en sus regiones, identificar las fallas más recurrentes en la operación del sistema y avanzar en la construcción de acuerdos que permitan mejorar la oportunidad, continuidad y calidad del servicio.

La jornada contará con la presencia del Agente Interventor de Nueva EPS, Dr. Luis Óscar Galves Mateus, así como de su equipo técnico especializado, que presentará un balance de la situación actual de la entidad, expondrá las acciones que se vienen implementando y atenderá de manera directa las inquietudes, reclamos y propuestas de los delegados de usuarios.

De acuerdo con la EPS, este espacio busca consolidarse como un escenario abierto, transparente y constructivo, en el que se revisen tanto los problemas coyunturales como las dificultades estructurales que afectan la operación del sistema, especialmente en lo relacionado con la red de prestadores, los procesos administrativos y la garantía efectiva del derecho a la salud.

La entidad señaló que este encuentro hace parte de una estrategia para institucionalizar espacios permanentes de diálogo y participación ciudadana, con el fin de recuperar la confianza de los afiliados, fortalecer los canales de comunicación y hacer seguimiento a los compromisos que se deriven de estas mesas de trabajo.

Finalmente, Nueva EPS aseguró que, en concordancia con las políticas del Gobierno Nacional, seguirá apostándole al diálogo como herramienta fundamental para superar la crisis actual, corregir las fallas en la prestación del servicio y avanzar hacia un modelo de atención más eficiente, más humano y verdaderamente centrado en las personas.