Salud Total en contra de sus usuarios

La alegría de haber superado una cirugía delicada pronto se convirtió en otro viacrucis para la familia de Lauriza, una joven intervenida de nefrolitotomía percutánea en el riñón derecho para extraerle múltiples cálculos.

Claudia Guerra, su madre, relata entre la gratitud y la impotencia lo vivido tras la operación:

“Gracias a Dios la operaron bien, tuvimos un excelente médico, pero el problema ha sido con Salud Total: lo de los viáticos y, sobre todo, la ambulancia. Yo quería que mi hija se fuera en ambulancia, porque ella necesita descansar. Esto ya son más de tres meses de lucha”.

La madre asegura que al pedir el traslado en ambulancia le respondieron que “como la paciente camina y no es discapacitada, no se lo aprueban”. Una negativa que no solo indignó a la familia, sino que revive una herida reciente:

“Hace 20 días, cuando también estuvo hospitalizada, nos habían prometido una ambulancia. La boleta de salida ya estaba lista, pero a última hora la cancelaron. Por eso esta vez ni quise insistir, para no pasar por lo mismo”.

El caso evidencia un patrón: mientras los procedimientos médicos se cumplen con calidad, los traslados, viáticos y apoyos logísticos terminan siendo la piedra en el zapato para los usuarios de la EPS.

A esta situación se suma un nuevo obstáculo: ahora son los mismos médicos quienes deben dejar anotado en la historia clínica si el paciente requiere ambulancia; de lo contrario, la EPS no lo autoriza. “Al paso que vamos, los médicos también tendrán que convertirse en mecánicos de ambulancias”, ironiza un familiar.

Lo cierto es que se requiere con urgencia que el Gobierno nacional, a través del Ministerio de Salud y la Superintendencia de Salud, intervenga para que los usuarios no sean tratados como poca cosa y se garantice un servicio digno y humano.

La Veeduría en Salud Color Esperanza ha acompañado este caso desde el inicio. Hoy solicitan directamente a la Supersalud que tome medidas serias contra la EPS Salud Total en Cartagena por su mal servicio. ¿O acaso la Supersalud es un saludo a la bandera en estos casos? Queremos ver resultados de manera inmediata, dejando claro que no entregaron viáticos y que el estado de salud del viaje queda bajo la responsabilidad de la EPS.

Lo más grave de todo es que la misma gerente de Salud Total en Cartagena tiene conocimiento directo de la situación, pues la veeduría le ha informado, y sin embargo aplica un silencio administrativo fatal. Actúan como mercaderes de la muerte, tratando al usuario con la lógica del “sálvese quien pueda”.