Usuarios denuncian demoras y mal trato en Viva 1A IPS para afiliados de Sura en Cartagena

Una serie de quejas se vienen registrando a diario por el presunto mal servicio que estaría prestando la Viva 1A IPS a usuarios de la EPS Sura en Cartagena.

De acuerdo con los testimonios recopilados, las principales inconformidades están relacionadas con largas demoras en la aprobación de citas y procedimientos, así como con la atención brindada por algunos funcionarios en los puntos de información.

“Lo grave es que algunos de los funcionarios de primera línea son groseros al momento de atender a los usuarios. Sabemos que debemos esperar, pero una hora o más para que aprueben un procedimiento es ilógico”, señalaron varios afectados que este martes tuvieron que permanecer por varias horas en las instalaciones esperando respuesta a sus trámites.

Las molestias serían reiterativas, especialmente en casos que involucran atención para niños, donde padres de familia aseguran que los tiempos de espera se extienden más de lo razonable.

“Cuando se viene a hacer un trámite en Viva 1A hay que venir cargado con mucha paciencia. Es casi un día completo para poder lograr el objetivo de ser atendido y que todo esté resuelto. Ya con esta son dos veces las que me ha tocado venir y hasta el momento no hay respuesta a mis procesos”, manifestó otro usuario inconforme.

Los ciudadanos hacen un llamado a las directivas de la IPS y a la EPS para que revisen los protocolos de atención y mejoren los tiempos de respuesta, con el fin de garantizar un servicio oportuno y digno a los afiliados en Cartagena.

Hasta el momento, no se ha conocido un pronunciamiento oficial por parte de Viva 1A IPS ni de EPS Sura frente a estas denuncias.