Denuncian presuntas irregularidades y afectaciones a usuarios de Tigo en Cartagena

Señalan que está empresa es la desgracia más grande que ha podido tener la Heroica.

Desde el año pasado, cientos de usuarios en Cartagena han denunciado una serie de presuntas irregularidades en la prestación del servicio por parte de la empresa de telefonía Tigo, especialmente en su sede del sector La Castellana.

De acuerdo con testimonios recopilados por este medio, los afectados aseguran haber enfrentado situaciones que les han generado estrés, ansiedad y pérdida de tiempo, al tener que abandonar sus labores para realizar trámites, reclamaciones y aclaraciones.

Entre los casos más recurrentes se encuentra la suplantación de identidad, donde personas afirman que, sin haber adquirido servicios, aparecen registradas con planes móviles o de hogar.

Muchos descubren la situación al momento de solicitar créditos en entidades bancarias o al recibir mensajes de cobro por obligaciones que desconocen.

Uno de los denunciantes señaló que, pese a tener únicamente un servicio de hogar, descubrió en una visita a la oficina que figuraba con cinco líneas móviles a su nombre, algunas con varios años de antigüedad y en estado de mora.

Otro caso expuesto corresponde a un joven que recibió una factura con cobros elevados por mensajes internacionales, pese a asegurar que nunca realizó ese tipo de consumos, especialmente en horarios de madrugada.

Según el usuario, su plan es básico y cualquier servicio adicional requiere autorización previa.
También se conoció el testimonio de una pareja que, al solicitar un crédito, fue informada de un reporte negativo asociado a Tigo.

Al verificar, descubrieron la existencia de un plan adicional que nunca autorizaron, el cual habría sido activado el mismo día en que adquirieron su servicio principal.

A estas denuncias se suman quejas por la activación no autorizada de equipos móviles o aumento de planes, incluso después de que los usuarios rechazan ofertas telefónicas.

Los afectados también cuestionan el proceso de cancelación de servicios, calificándolo como confuso e ineficiente.

Señalan que reciben información contradictoria por parte de los asesores y que deben acudir en múltiples ocasiones a las oficinas, sin obtener soluciones claras, lo que termina generando nuevas facturaciones.

Varios usuarios aseguran haber interpuesto denuncias ante la Fiscalía General de la Nación por posibles delitos como suplantación de identidad, uso indebido de datos personales y delitos informáticos.

Sin embargo, manifiestan preocupación por la lentitud de los procesos y por el impacto que estas situaciones han tenido en su historial crediticio, incluyendo reportes en centrales de riesgo como Datacrédito.

Hasta el momento, la empresa Tigo no se ha pronunciado oficialmente frente a estas denuncias.

Los afectados hacen un llamado a las autoridades competentes para que investiguen los hechos y garanticen la protección de los datos personales y los derechos de los usuarios.