Caos y abandono en el aeropuerto Rafael Núñez de Cartagena por cancelación de vuelo de JetSMART

Al final, la aerolínea dió hospedaje, alimentación y reprogramación de vuelo a los pasajeros. No sé conoce a ciencia cierta a qué se debió la cancelación.

Momentos de caos, incertidumbre y malestar se vivieron en el Aeropuerto Internacional Rafael Núñez, luego de que un vuelo de la aerolínea JetSMART fuera cancelado de manera repentina, dejando a decenas de pasajeros sin información ni atención.

Según relataron los afectados, el vuelo estaba programado inicialmente para las 9:00 de la noche, pero fue reprogramado para las 11:59 p.m.

Sin embargo, cuando los viajeros ya se encontraban listos para abordar, el itinerario cambió nuevamente y apareció como cancelado en el sistema, desatando confusión y reclamos en plena terminal aérea.

“Estamos en el aeropuerto. El vuelo de las 9 lo pasaron a las 11:59 y ahora que iban a ingresar, aparece cancelado. Lo peor es que no hay nadie de JetSMART para responder”, denunció una de las pasajeras.

La situación se tornó más crítica por la ausencia total de personal de la aerolínea, lo que dejó a los usuarios sin orientación frente a reprogramaciones, reembolsos o soluciones inmediatas, generando indignación generalizada.

Horas después, la empresa comenzó a reaccionar y determinó ubicar a parte de los pasajeros en los primeros vuelos de este martes, a partir de las 7:00 de la mañana. Sin embargo, otros viajeros enfrentan retrasos más prolongados.

Uno de los afectados, que debía llegar el lunes a Medellín, aseguró que la aerolínea le ofreció hospedaje en un hotel, alimentación y la reprogramación de su vuelo para las 10:00 de la noche de este martes, lo que implica un retraso cercano a las 24 horas.

De manera extraoficial, se conoció que la cancelación habría obedecido a una falla administrativa en la programación de los pilotos, versión que hasta ahora no ha sido confirmada oficialmente por la compañía.

El caso deja en evidencia graves fallas operativas y de atención al cliente por parte de JetSMART, que nuevamente queda en el ojo del huracán por la falta de respuestas oportunas en medio de una crisis que afectó a decenas de pasajeros en Cartagena.