Denuncian graves fallas en el transporte de pacientes de Mutual SER EPS en Cartagena y Bolívar: «La vida no puede depender de un vehículo»

La angustia de decenas de familias crece cada día en Cartagena y diferentes municipios de Bolívar. Pacientes con enfermedades de alta complejidad, especialmente quienes dependen de sesiones de hemodiálisis para seguir con vida, denuncian que el servicio de transporte contratado para trasladarlos a sus tratamientos estaría presentando reiteradas fallas, poniendo en riesgo su salud.

La denuncia fue hecha por la Veeduría en Salud Color Esperanza, en alianza con Las Noticias Cartagena, organizaciones que aseguran haber recibido múltiples quejas de usuarios afiliados a Mutual SER EPS, quienes afirman que, en varias oportunidades, los vehículos no llegan a recogerlos para asistir a sus citas médicas.

Según los testimonios recopilados, algunos pacientes se ven obligados a pagar de su propio bolsillo el transporte para no perder tratamientos indispensables.

Sin embargo, varios de ellos manifiestan que los reembolsos prometidos tardan en llegar o, simplemente, nunca se hacen efectivos.

La situación resulta especialmente preocupante para los pacientes renales, ya que perder una sesión de hemodiálisis puede desencadenar graves complicaciones e incluso comprometer la vida.

«La vida de un paciente no puede depender de si llega o no un vehículo», advirtió la Veeduría en Salud Color Esperanza, al exigir una respuesta inmediata de la Gerencia Nacional de Mutual SER EPS.

La organización recordó que la responsabilidad de garantizar el acceso oportuno a los servicios de salud recae sobre la EPS, independientemente de que el transporte sea prestado por una empresa contratista.

«La obligación de responder es de la EPS. Los usuarios son afiliados de Mutual SER EPS y no de un operador de transporte. Por ello, debe garantizar que ningún paciente pierda su tratamiento por fallas en un servicio contratado por la entidad», señaló la veeduría.

Los denunciantes sustentan su llamado en el artículo 49 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1751 de 2015 y decisiones de la Corte Constitucional, que establecen que el acceso a los servicios de salud debe ser oportuno, continuo e integral, sin barreras administrativas que impidan la atención.

Ante la gravedad de las denuncias, la Veeduría en Salud Color Esperanza y Las Noticias Cartagena solicitaron la intervención de la Superintendencia Nacional de Salud, el Ministerio de Salud y Protección Social, el DADIS y la Secretaría de Salud de Bolívar para que adelanten las investigaciones correspondientes y verifiquen si estas presuntas irregularidades están afectando a los pacientes.

Mientras esperan respuestas, decenas de familias continúan viviendo con la incertidumbre de no saber si podrán llegar a tiempo al tratamiento del que depende su vida.

Porque cuando un paciente pierde una terapia por falta de transporte, no solo se retrasa una cita médica: también aumenta el riesgo de que su estado de salud se deteriore de manera irreversible.