¿Hasta cuándo Salud Total y Audifarma? ¡Los pacientes no tienen por qué mendigar sus medicamentos!
Conseguir los medicamentos formulados por Salud Total a través de los dispensarios de Audifarma se ha convertido, para muchos usuarios, en una verdadera prueba de paciencia, resistencia y hasta de resignación.
Lo que debería ser un procedimiento sencillo, digno y oportuno, termina convirtiéndose en largas jornadas de espera, inconformidad y frustración. Y lo más preocupante es que esta situación, según denuncian los propios usuarios, parece haberse vuelto parte de la cotidianidad.
En los dispensarios de Audifarma, una de las respuestas que más escuchan quienes acuden a reclamar sus medicamentos es que «no hay sistema». Y para evitar susceptibilidades, aclaremos: no se trata de una situación aislada, sino de una queja que, según los usuarios, se repite con demasiada frecuencia.
«Uno llega predispuesto porque ya sabe lo que le espera. Casi nunca hay sistema y, cuando lo hay, toca esperar quién sabe cuánto tiempo. Pero uno tiene que quedarse porque necesita sus medicamentos», manifiestan algunos pacientes.
Y aquí está el verdadero problema: no estamos hablando de personas que van a comprar un artículo por gusto o a realizar una diligencia cualquiera. Estamos hablando de pacientes que necesitan sus tratamientos para conservar su salud, controlar sus enfermedades y, en muchos casos, evitar complicaciones que pueden poner en riesgo sus vidas.
¿Acaso Salud Total y Audifarma no entienden que detrás de cada fórmula médica hay una persona, una familia y una necesidad que no puede seguir esperando?
La indignación es tal que algunos usuarios, en medio del cansancio y la impotencia, expresan que estas entidades deberían dedicarse a cualquier otra actividad, porque la buena atención al paciente parece no ser precisamente su fortaleza.
Pero hay algo todavía más preocupante: ¿dónde están las autoridades encargadas de vigilar, inspeccionar y sancionar estas situaciones? ¿Dónde está la Superintendencia Nacional de Salud? ¿Quién responde por los pacientes que pierden horas esperando una atención que debería estar garantizada?
A veces pareciera que quienes tienen la obligación de escuchar, ver y actuar hubieran adoptado el famoso estribillo de Shakira: ciegos, sordos y mudos frente a las reclamaciones de los ciudadanos.
Y mientras tanto, los usuarios siguen haciendo filas, soportando demoras y esperando que, el día que les corresponda reclamar sus medicamentos, se alineen todos los astros: que haya sistema, que los atiendan sin tantas vueltas y que puedan salir de allí sin perder buena parte del día.
Para muchos pacientes, reclamar sus medicamentos se ha convertido en una diligencia desgastante que no debería ser así.
¡Ya basta de tratar a los pacientes como si estuvieran pidiendo un favor!
Salud Total tiene una responsabilidad con sus afiliados. Audifarma tiene una responsabilidad en la dispensación de los medicamentos. Y las autoridades de vigilancia tienen la obligación de intervenir cuando las quejas se vuelven recurrentes.
La salud no puede depender de que haya sistema, de la suerte del día o de la paciencia de quien está enfermo.
La pregunta sigue en el aire: ¿HASTA CUÁNDO SALUD TOTAL Y AUDIFARMA?
Los usuarios no necesitan explicaciones repetidas. Necesitan medicamentos, atención digna, soluciones y respeto por sus derechos.
Veeduría en Salud Color Esperanza exige al Gobierno Nacional intervenir a Audifarma y garantizar los derechos de los usuarios
Por otra parte, la Veeduría en Salud Color Esperanza, en cabeza de su presidente y vocero, Andrés Ochoa, hizo un llamado urgente al Gobierno Nacional para que adopte medidas contundentes frente a las reiteradas situaciones que, según las denuncias de los usuarios, se vienen presentando en los dispensarios de Audifarma, donde se estarían vulnerando los derechos fundamentales de adultos mayores, personas con discapacidad, niños y demás pacientes.
No es aceptable que los usuarios tengan que soportar largas jornadas de espera para reclamar sus medicamentos, muchas veces en condiciones que desconocen sus necesidades especiales, su dignidad y su condición de vulnerabilidad.
A esta problemática se suma una situación aún más preocupante: la falta de baños adecuados y disponibles para los usuarios en las instalaciones de Audifarma. Resulta inhumano que adultos mayores, personas con discapacidad, niños, mujeres embarazadas y pacientes con diferentes condiciones de salud tengan que permanecer durante largas horas esperando sus medicamentos sin contar con servicios sanitarios que les garanticen condiciones mínimas de dignidad, higiene y bienestar.
Desde la Veeduría cuestionamos estas condiciones y exigimos a las autoridades competentes una inspección para establecer si las instalaciones cumplen con los requisitos sanitarios, de infraestructura, accesibilidad y habilitación contemplados en la Resolución 3100 de 2019, en lo que resulte aplicable a estos establecimientos.
Desde la Veeduría consideramos que el Gobierno Nacional debe evaluar las medidas administrativas y de vigilancia necesarias, incluyendo la posibilidad de retirar a Audifarma de la prestación de estos servicios si se comprueban incumplimientos graves y reiterados que pongan en riesgo los derechos de los pacientes.
La pregunta es inevitable: ¿dónde están los organismos de inspección, vigilancia y control del orden nacional? ¿Qué están haciendo para ponerle freno a esta situación y evitar que los usuarios sigan padeciendo este trato?
¿Acaso los entes de control nacionales están esperando que la situación llegue a consecuencias mayores para actuar? ¿O es que Audifarma está por encima de las autoridades que tienen la responsabilidad de vigilar y garantizar los derechos de los usuarios?
La salud no puede convertirse en un negocio donde los pacientes tengan que mendigar atención, soportar largas esperas y enfrentar condiciones indignas para recibir los medicamentos que necesitan.
La Veeduría en Salud Color Esperanza reitera que continuará alzando su voz en defensa de los derechos de los pacientes y exige respuestas y acciones concretas de las autoridades nacionales. La dignidad humana no es negociable y los usuarios del sistema de salud merecen respeto, atención oportuna y condiciones adecuadas.
Planton a la vista
Ante el silencio al parecer permisivo de las autoridades, la pésima o malísima atención de Audifarma, la Veeduría en Salud Color Esperanza viene preparando la realización de un gran plantón en las instalaciones de uno de los dispensarios en Cartagena, en pro de una mejor atención para los usuarios de Salud Total y Mutualser.
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