Cartagena será clave en la construcción del nuevo régimen para proteger a usuarios de energía y gas

Cartagena se convertirá en escenario principal de un importante diálogo nacional para fortalecer los derechos de los usuarios de energía y gas.

Este miércoles 15 de abril, la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) liderará una jornada participativa en la ciudad, con el objetivo de socializar y construir colectivamente un nuevo Régimen de Protección.

El encuentro reunirá a representantes del Gobierno nacional, autoridades locales, líderes sociales, vocales de control, gremios y ciudadanos en general, quienes podrán aportar sus ideas y experiencias frente a la prestación de estos servicios públicos domiciliarios.

La actividad se realizará en el auditorio de las Escuelas Salesianas del Centro Histórico, desde las 2:00 p.m. hasta las 6:00 p.m., y espera convocar a más de 200 participantes en mesas de trabajo.

Según explicó la experta comisionada de la CREG, Fanny Guerrero Maya, este proceso busca unificar y modernizar las normas existentes.

Actualmente, la regulación en materia de protección a usuarios está dispersa en diferentes resoluciones, lo que dificulta su comprensión y aplicación por parte de la ciudadanía.

Cartagena fue elegida como sede por reflejar diversas realidades en la prestación de los servicios, al combinar un amplio sector residencial con una importante actividad industrial y comercial.

En Colombia, cerca de 11,53 millones de usuarios cuentan con servicio de gas y más de 17,34 millones con energía eléctrica, cifras que evidencian la necesidad de actualizar el marco regulatorio para mejorar la relación entre usuarios y prestadores.

Durante el proceso participativo, la CREG ha recibido más de 500 propuestas ciudadanas. Entre las principales necesidades identificadas están la creación de facturas más claras, el uso de lenguaje sencillo en las comunicaciones, formatos accesibles y mejoras en los canales y tiempos de atención para peticiones, quejas y reclamos.

Con esta jornada en Cartagena, la entidad busca consolidar una regulación más cercana a las realidades del país, construida con la participación activa de los usuarios.