Fuerte denuncia contra empresa de mensajería: Usuario asegura que ENVÍA le entregó tres versiones diferentes sobre el paradero de una encomienda

Un usuario hizo pública una fuerte denuncia contra la empresa de mensajería ENVÍA, luego de vivir una situación que calificó como un “pésimo servicio” y una preocupante falta de información clara sobre el estado de una encomienda enviada desde Bogotá.

Según relató el afectado, el pasado sábado recibió una llamada del repartidor encargado de entregar el paquete. Durante la conversación acordaron que la entrega se realizaría el lunes, debido a que en ese momento no se encontraba disponible para recibirla.

No obstante, al consultar el estado del envío el lunes, encontró una novedad en el sistema que indicaba que supuestamente no había estado en condiciones de recibir la encomienda y que esta había sido devuelta a Bogotá.

Preocupado por la situación, el usuario se comunicó con la empresa para solicitar información. Según su versión, una asesora le aseguró que el paquete se encontraba en la oficina local y que podía acercarse personalmente para reclamarlo.

Sin embargo, la situación tomó un nuevo giro cuando llegó a la sede de la empresa. Allí le informaron que la encomienda ya había sido enviada nuevamente a Bogotá, contradiciendo la información suministrada previamente por el canal de atención telefónica.

“¿Quién está diciendo la verdad? ¿El sistema, la asesora telefónica o la oficina de atención al público?”, cuestionó el usuario en su denuncia pública.

El afectado manifestó que lo más grave del caso no es únicamente el retraso o la falta de entrega del paquete, sino las múltiples versiones entregadas por distintos funcionarios sobre un mismo envío.

“Cada funcionario entrega una versión diferente, mientras el usuario queda en medio de la desinformación, la incertidumbre y la falta de respuestas. Mi envío prácticamente desapareció entre contradicciones y nadie asume responsabilidad”, expresó.

A través de su pronunciamiento, el ciudadano solicitó a ENVÍA una explicación clara sobre lo ocurrido, una investigación interna que permita establecer responsabilidades y una solución inmediata que permita conocer el paradero de la encomienda.

Asimismo, señaló que los clientes merecen recibir información veraz, atención responsable y respuestas oportunas, especialmente cuando se trata de servicios de transporte y entrega de paquetes.

El denunciante también aclaró que su inconformidad no está dirigida contra todos los trabajadores de la empresa, ya que durante el proceso encontró funcionarios amables, respetuosos y comprometidos con su labor.

“Es importante aclarar que esta queja no va dirigida contra todos los funcionarios de ENVÍA. Durante este proceso encontré personas amables, respetuosas y comprometidas con su trabajo. Precisamente por eso resulta aún más lamentable que las actuaciones, errores o la falta de información de uno o algunos funcionarios terminen afectando la imagen de toda una empresa y del personal que diariamente se esfuerza por prestar un buen servicio”, indicó.

Finalmente, aseguró que la experiencia le hizo perder la confianza en la compañía y que ha decidido utilizar otras empresas de mensajería para futuros envíos.

“La confianza se construye con seriedad, transparencia y respeto por el cliente. Cuando una empresa ofrece tres versiones distintas sobre un mismo envío, el problema ya no es el paquete: es la confianza que perdió el usuario. Perdieron más que una encomienda; perdieron un cliente”, concluyó.

Hasta el momento, la empresa ENVÍA no se ha pronunciado públicamente sobre esta denuncia.