¡Indignante! Adulto mayor de 82 años fue tres días a reclamar sus insumos médicos y terminó sin ellos

Audifarma y Salud Total EPS, bajo la lupa por una denuncia sobre presuntas barreras administrativas. Piden intervención urgente de la Superintendencia Nacional de Salud y de los organismos de control.

La crisis de acceso a los servicios de salud vuelve a quedar en evidencia con una denuncia que genera preocupación e indignación. Un adulto mayor de 82 años habría tenido que desplazarse durante tres días consecutivos hasta una sede de Audifarma, en el sector de Santa Lucía, para reclamar sus paños desechables, elementos esenciales para su cuidado diario, sin conseguir que se los entregaran.

De acuerdo con la información conocida, el primer día le indicaron que debía regresar al día siguiente. Cuando volvió, le informaron que estaban realizando inventario y que no había atención al público. Al tercer intento, recibió una nueva respuesta: la autorización o fórmula había vencido el día anterior.

Tres días intentando obtener sus insumos y ninguna solución efectiva. Esta es la situación que debe ser aclarada por Audifarma y Salud Total EPS, entidades a las que se les reclama una respuesta inmediata.

¿Quién responde por las barreras que enfrenta un adulto mayor?

El caso plantea una pregunta que no puede pasar inadvertida: ¿debe un paciente de 82 años asumir las consecuencias de las demoras, las restricciones de atención y los trámites administrativos cuando necesita insumos para su cuidado cotidiano?

La situación resulta aún más preocupante porque, según la denuncia, cuando el usuario finalmente volvió a presentarse, se encontró con el vencimiento de la autorización. Ahora corresponde a las entidades explicar qué ocurrió, revisar el procedimiento aplicado y establecer cómo evitar que estas circunstancias terminen perjudicando a otros pacientes.

La atención en salud no puede convertirse en una carrera de obstáculos en la que los usuarios pierdan tiempo, dinero y tranquilidad sin obtener una respuesta concreta.

Denuncian falta de baños para los usuarios

A las dificultades reportadas para reclamar los insumos se suma otra preocupación: las instalaciones de la sede de Santa Lucía presuntamente no contarían con baños disponibles para los usuarios.

Este señalamiento debe ser verificado por las autoridades competentes. Si se confirma, será necesario establecer qué medidas deben adoptarse para garantizar condiciones adecuadas, especialmente para adultos mayores, personas con discapacidad y pacientes que requieren atención prioritaria.

Superintendencia de Salud: ¿dónde están la vigilancia y los controles?

La Superintendencia Nacional de Salud y los organismos competentes están llamados a verificar los hechos, revisar las condiciones de atención y determinar si existieron fallas en los procedimientos de dispensación de los insumos.

Audifarma debe explicar por qué el usuario no recibió los paños desechables durante sus tres visitas. Salud Total EPS debe aclarar qué gestión adelantó para garantizar el acceso a los insumos requeridos por su afiliado.

También es necesario establecer si existen mecanismos eficaces para resolver estos casos sin obligar a los pacientes a repetir desplazamientos y trámites.

La vigilancia no puede quedarse en el papel. Cuando se presentan denuncias de posibles barreras de acceso a la salud, se requieren verificaciones, respuestas oportunas y soluciones concretas.

¡La salud de los adultos mayores no puede quedar atrapada en trámites!

Lo ocurrido, según la denuncia, vuelve a poner sobre la mesa una preocupación de fondo: los procedimientos administrativos no deben convertirse en obstáculos para acceder a los servicios e insumos que necesita un paciente.

Un adulto mayor merece respeto, atención digna y una respuesta efectiva. No puede quedar atrapado entre inventarios, puertas cerradas y autorizaciones vencidas sin que nadie le ofrezca una solución.

La exigencia es clara: Audifarma y Salud Total deben revisar el caso y resolverlo; la Superintendencia Nacional de Salud debe verificar la denuncia, y las autoridades competentes deben establecer si hubo irregularidades y qué correctivos corresponden.

Los pacientes no pueden seguir pagando las consecuencias de las fallas administrativas. La salud es un derecho y las entidades responsables deben responder por la atención que prestan.

Las situaciones descritas corresponden a una denuncia pendiente de verificación oficial. Se espera un pronunciamiento de las entidades mencionadas.