¡Pacientes del sur de Bolívar denuncian barreras en Mutual SER! Veeduría exige cambios en la coordinación y las gestoras municipales
Adultos mayores, niños y pacientes con enfermedades complejas estarían enfrentando dificultades para acceder a medicamentos, terapias, autorizaciones y transporte asistencial.
La Veeduría en Salud Color Esperanza pide intervención de los organismos de control y cambios en el equipo responsable de la atención.
La preocupación crece entre los usuarios de Mutual SER EPS en los municipios del sur de Bolívar. Adultos mayores, niños y pacientes con condiciones de salud complejas estarían enfrentando múltiples dificultades para recibir servicios médicos, reclamar medicamentos, acceder a terapias y conseguir autorizaciones y transporte para sus tratamientos en Cartagena.
Frente a este panorama, la Veeduría en Salud Color Esperanza lanzó un llamado público a la dirección de Mutual SER EPS y solicitó revisar la gestión de la coordinación y las gestoras municipales encargadas de atender a los afiliados en esta zona del departamento.
La denuncia pone sobre la mesa una realidad que preocupa a las familias: pacientes que deben recorrer largas distancias, asumir gastos de transporte y enfrentar trámites administrativos mientras esperan respuestas a necesidades que, en muchos casos, no pueden aplazarse.
Un adulto mayor de Río Viejo estaría sin terapias y transporte medicalizado
Uno de los casos expuestos por la veeduría corresponde a un adulto mayor residente en Río Viejo, quien presenta múltiples patologías y, según la denuncia, tendría dificultades para acceder a las terapias requeridas y al transporte medicalizado para trasladarse hasta Cartagena, donde debe recibir atención especializada.
La situación estaría obligando a sus familiares a buscar vehículos particulares para garantizar sus desplazamientos, pese a las dificultades económicas y logísticas que enfrenta el hogar.
La veeduría pide que Mutual SER EPS evalúe las condiciones clínicas del paciente y garantice los servicios de transporte que legalmente correspondan, evitando que la familia tenga que asumir cargas que podrían comprometer la continuidad de su atención.
Denuncian presunto cierre anticipado de un punto de atención
Otra situación que reclama explicación quedó registrada en un video entregado como soporte de la denuncia.
Según lo expuesto, el horario anunciado para la atención al público sería de 7:00 de la mañana a 2:00 de la tarde. Sin embargo, en el material audiovisual se observaría el cierre del punto aproximadamente a la 1:00 p. m.
La veeduría cuestiona lo ocurrido y pide a Mutual SER verificar el cumplimiento del horario establecido.
La preocupación es mayor por los usuarios que llegan desde otros municipios, recorriendo largas distancias y haciendo gastos de transporte para resolver sus necesidades de salud.
Veeduría solicita cambios en la coordinación y las gestoras municipales
La Veeduría en Salud Color Esperanza solicitó públicamente a la dirección de Mutual SER EPS revisar la gestión del equipo responsable de la atención en el sur de Bolívar y considerar cambios en la coordinación y las gestoras municipales.
La organización considera que estos cargos deben estar en manos de personas con capacidad de gestión, sensibilidad social, vocación de servicio y compromiso real con los pacientes.
Su planteamiento, aclara, no busca perseguir funcionarios, sino exigir resultados y una atención que facilite soluciones en lugar de convertirse en otra barrera para los usuarios.
Medicamentos, autorizaciones, viáticos y transporte: las otras preocupaciones
Entre las dificultades reportadas por los afiliados también figuran:
- Demoras en la entrega de medicamentos.
- Obstáculos para obtener autorizaciones médicas.
- Dificultades para acceder a terapias y procedimientos.
- Problemas con el transporte asistencial cuando está médicamente indicado.
- Demoras en la gestión de viáticos y apoyos para desplazamientos.
- Falta de soluciones relacionadas con alojamiento cuando los pacientes deben viajar para recibir atención.
- Dificultades para obtener respuestas oportunas de las gestoras municipales.
La veeduría advierte que estas situaciones pueden afectar la continuidad de los tratamientos, aumentar los gastos de las familias y poner en riesgo la oportunidad de la atención.
Procuraduría, Defensoría y Supersalud: piden intervención
La Veeduría en Salud Color Esperanza también pidió la intervención de las autoridades competentes para que se verifiquen las denuncias y se determinen las responsabilidades a que haya lugar.
La solicitud está dirigida a:
- Procuraduría General de la Nación: verificar los hechos y establecer si existen responsabilidades disciplinarias.
- Defensoría del Pueblo: acompañar a los pacientes y promover la protección de sus derechos fundamentales.
- Superintendencia Nacional de Salud: investigar las posibles barreras de acceso y verificar las condiciones de atención de los afiliados.
- Ministerio de Salud: hacer seguimiento a las garantías de atención de los usuarios de Mutual SER EPS en el sur de Bolívar.
La organización insiste en que las familias necesitan soluciones concretas, no solamente respuestas de recibido o compromisos institucionales.
Los pacientes del sur de Bolívar también tienen derecho a una atención digna
El mensaje de la veeduría es contundente: vivir en un municipio alejado de Cartagena no puede convertirse en una desventaja para acceder a los servicios de salud.
Los adultos mayores, los niños, las personas con discapacidad y quienes padecen enfermedades complejas merecen atención oportuna, continua y digna, sin barreras administrativas injustificadas.
La Veeduría en Salud Color Esperanza reiteró su llamado a la dirección de Mutual SER EPS para que revise la gestión de sus equipos en el territorio, adopte los correctivos necesarios y garantice que los usuarios reciban respuestas efectivas.
¡No más barreras, no más indiferencia y no más pacientes peregrinando por una atención que necesitan y merecen!
VEEDURÍA EN SALUD COLOR ESPERANZA
Somos la voz de los que no tienen voz.
