Empresa Claro se burla de sus clientes

Tienen asesores que entregan información falsa y después no dan la cara.
Es imposible lograr una comunicación con sus asesores.

«En verdad estoy decepcionado del pésimo servicio que ofrece la empresa Claro». Con estas palabras, un cliente o usuario del servicio destacó la atención que brinda la empresa Claro, en especial en el servicio Claro Hogar.

El cliente señaló el 28 del mes de marzo recibió una llamada de una joven, quien se identificó como Nicole y ofreció un servicio de Claro Hogar.

«Dijo que el valor del servicio era de 50 mil pesos. Además, que se ofrecía una pantalla de Prime Video. Después de verificar que la joven fuera empleada de Claro, procedí a iniciar el proceso para contratar el servicio».

Todo parecía estar marchando sobre ruedas. Envié toda la información solicitada. «Después de las revisiones del caso, me dijo que todo está ok y que se procedía a solicitar la instalación del Plan, cosa que acepté. Horas más tarde llegaron los operarios de Claro e instalaron el servicio».

«Todo quedó funcionando bien. Sin embargo, la asesora dijo que a mí correo llegaría una información en la que me indicaba como hacer el proceso de activación de la pantalla de televisión, mensaje que llegó pasados unos quince días».

Lo que llama la atención es que al revisar la factura del primer mes está llegó casi por 87 mil pesos, 30 mil pesos más de lo contratado.
«Llame al *611 y en efecto la factura inicial, según me dijeron, sale por 87 mil pesos y de la segunda en adelante por 50 mil. Pero eso nunca lo dijeron. Son muy irresponsables en Claro al no entregar la información completa y diciendo la verdad. Lo peor es que la asesora no contesta los mensajes y llamadas para resolver este problema».

El paso que queda, de acuerdo con el usuario del servicio es solicitar la cancelación del mismo, otro proceso completo con estas empresas de comunicaciones.

Lo más triste es que en Colombia no hay ningún entidad que defienda al usuario. «Pareciera que estuvieran de lado de la empresa y no de los usuarios», puntualizó el cliente de Claro, que ahora debe ir a una oficina física y perder varias horas para tratar de solucionar este impase.