“Me vendieron un viaje que no existía”: denuncian irregularidad en Transportes Expreso Brasilia, en Cartagena

Lo que parecía un trámite sencillo terminó en frustración. Un ciudadano vivió un incómodo momento en el sector de Brasilia, en Cartagena, luego de comprar un tiquete en la empresa Transportes Expreso Brasilia para un viaje que, al final, nunca tuvo destino.

Según su relato, todo inició con normalidad: adquirió el pasaje y le indicaron que debía acercarse a la taquilla con su cédula para reclamar el tiquete físico.

Confiado, llegó al punto de atención a la hora acordada, esperando abordar sin inconvenientes.

Pero en la ventanilla la historia cambió.
El personal le informó que hubo un error en la venta. La ruta de las 5:30 de la mañana —la misma que había comprado— no estaba disponible. Incluso, le dieron a entender que ese bus no iba a salir o que, simplemente, ese viaje nunca existía.

“Uno queda como en el aire, sin entender qué fue lo que pasó realmente”, expresó el usuario, visiblemente inconforme.

Aunque la empresa procedió a devolverle el dinero, el malestar no desapareció. Más allá del reembolso, el afectado asegura que perdió tiempo y organización, además de sentirse irrespetado como cliente y de los perjuicios personales debido a que viajaba debido a que se había presentado una calamidad familiar.

El caso deja en evidencia posibles fallas en la venta de tiquetes y en la información suministrada a los usuarios, generando cuestionamientos sobre la atención y la confiabilidad del servicio.

Para el denunciante, lo ocurrido no debería repetirse. “No es justo que jueguen con el tiempo de la gente”, concluyó.